Jefatura Salud FAC

miércoles, 14 de abril de 2021

Carta del Trato Digno al Usuario del SSFM

La Dirección General de Sanidad Militar- Digsa, comprometida en satisfacer los requerimientos de los usuarios del subsistema de salud de las fuerzas militares- SSFM  en relación con los asuntos de su competencia y bajo el lema Un equipo Humano al Servicio de la Salud, cuenta con talento humano altamente calificado para atender con respeto y consideración a todos los afiliados y beneficiarios que acuden en busca de orientación y respuesta a sus inquietudes. Los derechos del usuario deben ser protegidos en su integridad, razón por la cual nuestro compromiso es prestar un servicio respetuoso, diligente, eficaz, ágil, oportuno, transparente y de calidad, sin distinción alguna; en concordancia con la defensa de la dignidad humana y lo establecido en la Constitución Política de 1991, así como el numeral 5 del artículo 7 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la información pública Nacional Ley 1712 de 2014, Decreto 1166 de 2016, expide la Carta del Trato Digno al Usuario, en la cual damos a conocer sus derechos y los canales de comunicación dispuestos para su atención así:

Derechos:

• A conocer sus derechos y obligaciones.


• A acceder a los servicios y tecnologías de salud que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad y al suministro y dispensación de medicamento.


• A recibir la atención de urgencias o atención prioritaria que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite, sin que se exige documento o cancelación de pago previo alguno.


• A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.


• A obtener la información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informados respecto a los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos.


• A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.


• A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres.


• A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada.


• a recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.


• A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general para comunicarse con la administración de la institución, así como a recibir una respuesta por escrito.


• A que no se trasladen los cargos administrativos que le corresponde asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio.

Deberes:

• Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.


• Atender las recomendaciones formuladas en los programas de prevención.


• Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la salud y la vida de las personas.


• Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.


• Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.


• Actuar de buena fe y cumplir las normas frente al Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares.


• Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.


• Informar a los responsables y autoridades de todo acto o hecho que afecte al subsistema.


• Cumplir las citas programadas y atender los requerimientos del personal administrativo y central de salud.


• Informar oportunamente la exclusión de beneficiarios por muerte o separación o cumplimiento del límite de edad.