martes, 05 de enero de 2021
La evaluación del sistema es un proceso que permite el seguimiento de la calidad de la atención y de la satisfacción de los usuarios adscritos al Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares, que facilita la identificación de los factores que intervienen en la prestación de los servicios para establecer acciones de mejora en beneficio de la población; para ello, se tiene como estratégicas de recolección de la información las siguientes:
- Encuestas de satisfacción: Aplicadas de manera trimestral de acuerdo con los lineamientos emitidos por la Dirección General de Sanidad Militar.
- Buzones de sugerencias: Medio de expresión utilizado por el usuario para manifestar sus necesidades o exaltarla labor desarrollada por los funcionarios de los Establecimientos de Sanidad Militar.
- Usuario Incognito: Estrategia encaminada a verificar el ciclo del servicio y los momentos de verdad durante la atención, para identificar la secuencia de experiencias buenas y malas que el usuario pasa en el Establecimiento de Sanidad Militar para satisfacer la necesidad en salud para que los procesos sean cumplidos de manera humanizada.
